Términos y Condiciones

Al realizar una compra en Divine Cosmetics a través de divinecosmeticsco.com, el usuario acepta los presentes términos y declara ser mayor de edad con capacidad legal para contratar.

Proceso de compra:

• El usuario selecciona los productos deseados y los agrega al carrito de compras.
• Se procede al pago mediante los métodos habilitados en la plataforma, los cuales son seguros y están certificados.
• Una vez confirmado el pago, Divine Cosmetics enviará un correo electrónico de confirmación del pedido al correo registrado.
• El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Divine Cosmetics confirma la disponibilidad del producto y acepta el pago.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de error en el precio publicado, agotamiento de inventario o actividad sospechosa de fraude.

Disponibilidad de productos: Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pedido, Divine Cosmetics contactará al cliente para ofrecer un producto alternativo o realizar el reembolso completo.

Métodos de pago: Aceptamos los métodos de pago habilitados en nuestra plataforma. Divine Cosmetics no almacena información de tarjetas de crédito o débito — todas las transacciones son procesadas por pasarelas de pago certificadas y seguras.

Modificación o cancelación de pedidos: Una vez confirmado el pago, no es posible modificar ni cancelar el pedido. Si tienes alguna inquietud, contáctanos a la mayor brevedad posible a través de nuestros canales de atención.

Divine Cosmetics by RED Group, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, informa sobre el tratamiento de los datos personales de sus usuarios.

Datos que recolectamos:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío.
• Datos de navegación: páginas visitadas, productos consultados, tiempo de sesión.
• Datos de transacción: historial de compras, productos favoritos, puntos acumulados.
• Datos de redes sociales: cuando el usuario se registra mediante Google o Facebook, recolectamos únicamente nombre y correo electrónico.

Finalidades del tratamiento:

• Gestionar el registro, acceso y perfil del usuario en la plataforma.
• Procesar y entregar los pedidos realizados.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades — siempre con posibilidad de cancelar la suscripción.
• Mejorar la experiencia de usuario y personalizar los contenidos mostrados.
• Cumplir con obligaciones legales y contables.

Derechos del titular: Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como a revocar la autorización otorgada. Para ejercer estos derechos escríbenos a contacto@divinecosmeticsco.com.

Seguridad: Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura.

Transferencia de datos: Divine Cosmetics no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros, salvo que sea requerido por autoridad competente o necesario para la ejecución del servicio contratado — como empresas de logística para entrega de pedidos.

Divine Cosmetics pone el máximo esfuerzo en garantizar la calidad de sus productos y la correcta operación de su plataforma. No obstante, existen situaciones fuera de nuestro control ante las cuales nuestra responsabilidad se encuentra limitada.

Disponibilidad de la plataforma: Divine Cosmetics no garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o enfrentar interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al usuario.

Información de productos: Aunque nos esforzamos por mantener actualizada la información de productos — incluyendo precios, descripciones e imágenes — pueden existir diferencias entre la representación en la plataforma y el producto físico. Las imágenes son de carácter ilustrativo.

Productos de terceros: Algunas marcas distribuidas en nuestra tienda son de terceros. Divine Cosmetics actúa como distribuidor autorizado y no asume responsabilidad por defectos de fabricación — en tal caso, gestionamos la reclamación ante la marca correspondiente en nombre del cliente.

Reacciones alérgicas: Divine Cosmetics no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso de productos cosméticos. Recomendamos leer cuidadosamente los ingredientes de cada producto antes de su uso y realizar una prueba de alergia si el usuario tiene piel sensible.

Fuerza mayor: Divine Cosmetics no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, paros, fallas de servicios públicos, actos de autoridad o cualquier otra causa ajena a nuestra voluntad.

Límite máximo de responsabilidad: En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Divine Cosmetics frente al usuario se limita al valor pagado por el producto o servicio que originó la reclamación.

Todo el contenido presente en divinecosmeticsco.com — incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, videos, gráficos, nombres comerciales y código fuente — es propiedad exclusiva de Divine Cosmetics by RED Group o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y escrita de Divine Cosmetics.
• Las marcas de los productos distribuidos son propiedad de sus respectivos titulares.
• El usuario puede compartir contenido de Divine Cosmetics en redes sociales siempre que se cite la fuente correctamente y no se realice con fines comerciales.
• Cualquier uso no autorizado de nuestro contenido podrá dar lugar a acciones legales.

Divine Cosmetics se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

Cuando se realicen cambios significativos, notificaremos a nuestros usuarios registrados mediante correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma con al menos 5 días de anticipación a la entrada en vigencia de los nuevos términos.

El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de utilizar el servicio.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos términos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@divinecosmeticsco.com
• Sitio web: divinecosmeticsco.com/contacto/
• Redes sociales: @divinecosmetics en Instagram y Facebook

Nos comprometemos a dar respuesta a todas las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles.